สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 13
ระหว่างวันที่ 6 - 10 มกราคม พ.ศ. 2557
สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ บริษัท ทีโอที จำกัด
(มหาชน)
งานที่ปฏิบัติ
1. ตรวจสอบบันทึกรับโมเด็ม 15 เลหมาย
2. เซ็ตโมเด็ม 47 ตัว
3. ถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนลูกค้า 49 ชุด
4. ชำระค่าโมเด็ม 10 เลขหมาย
5. รับเรื่องแจ้งเสียเข้าระบบ 24 หมายเลข
6. ให้ลูกค้ากรอกเอกสารขอติดตั้งอินเทอเน็ต
ปัญหาที่พบ
1. โมเด็มลูกค้ามีปัญหา
2. ลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้รับเอกสารแจ้งชำระเงินตามกำหนด
3. สินค้า IP TV ไม่พอให้บริการลูกค้า
4. ลูกค้าชำระค่าบริการที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสแล้วตัดยอดลูกค้าเดือนทันไป
วิธีแก้ไข
1. เซ็ตโมเด็มให้ลูกค้าแล้วทดสอบการใช้งาน
2. แจ้งไปยังพนักงานออกใบชำระเงินให้ทำการตรววจสอบ
3. ให้ลูกค้าเขียนชื่อ เบอร์โทรติดต่อกลับ เมื่อสินค้ามา
4. ตรวจสอบในระบบแล้วแก้ไขให้ลูกค้า
