ระหว่างวันที่ 21 - 25 ตุลาคม พ.ศ. 2556
สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
งานที่ปฏิบัติ
1. เปลี่ยนแปลงคู่สาย 20 ชุด
2. เช็คความเร็วอินเทอร์เน็ต 28 หมายเลข
3. บันทึกความเร็วของอินเทอร์เน็ตลง โปรแกรม Microsoft Excel
4. รับแจ้งเสียโทรศัพท์เสียลงในระบบ
5. โทรสอบถามลูกค้าหลักจากติดตั้งอินเทอร์เน็ตแล้วว่าใช้งานได้ปิกติหรือไม่
6. ใช้โปรแกรม Microsoft Excel บันทึกรายชื่อลูกค้าสำรวจ Wi - Net ของชุมสาย ช่างปทุมธานี ช่างปากเกร็ด ช่างบางพูน ของเดือนสิงหาคม เดือนกันยายน และเดือนตุลาคม
7. รับโทรศัพท์ช่างเพื่อทำการเปลี่ยน Slot และ Port
ปัญหาที่พบ
1. ลูกค้าโทรเข้ามาแจ้งโทรศัพท์เสียซึ่งไม่ทราบรายละเอียด
2. มีลูกค้าบางรายยังไม่ได้ทำการติดตั้งอินเทอร์เน็ตเมื่อโทรสอบถาม
3. ไม่มีข้อมูลรายชื่อลูกค้าสำรวจ Wi - Net
4. เมื่อทำการเปลี่ยน Slot และ Port ไม่ตรงกับที่ช่างบอก
การแก้ไขปัญหา
1. ถามรายละเอียดลูกค้า ขอเบอร์โทรศัพท์ที่เสีย และเบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ
2. แยกเอกสารของลูกค้าที่มีปัญหาออกแล้วทำการติดต่อกับช่างที่รับผิดชอบ
3. ทำการพิมพ์ข้อมูลใหม่ทั้งหมดแล้วแบ่งไฟล์ออกเป็น 3 ไฟล์ จะมีช่างปทุมธานี ช่างปากเกร็ด ช่างบางพูน ในหนึ่งไฟล์จะแบ่งเป็นเดือนสิงหาคม เดือนกันยายน และเดือนตุลาคม เพื่อง่ายต่อการแก้ไขข้อมูล
4. โทรกลับไปสอบถามช่างเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดตามมา
