สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 7

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 7

ระหว่างวันที่ 25 - 29 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

งานที่ปฏิบัติ

1. บันทึกข้อมูลรายละเอียดเลขหมายที่เปิดใช้งานระหว่างวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ วันที่ 18 - 25 พฤศจิกายน พ.ศ.2556 ลงในไฟล์ Excel แล้วอัพขึ้นเว็บไซต์

2. เปลี่ยนแปลงคู่สายเคเบิลใน GIS และ สผ

3. บันทึกข้อมูลเลขหมายโทรศัพย์ลงในไฟล์ Excel

4. ออกใบคำร้องขอใหม่ 20 ฉบับ

ปัญหาที่พบ

1. อัพข้อมูลขึ้นเว็บไซต์แล้วสกุลไฟล์อ่านไม่ได้

2. คู่สายที่ต้องแก้ติด I : คู่สายผูกพัน (จอง)

การแก้ไขปัญหา

1. ทำการ save ไฟล์ใหม่ให้เป็นสกุล .xls

2. คลิกถูกหน้าคู่สายที่ติดไอ เลือกคู่สายว่างจะขึ้นแถบเหลือด้านบน เลือก Tempor Orily Allow Scripted จะขึ้นหน้าต่างให้บันทึกกด OK จะขึ้นหน้าต่าง Explorer User Prompt แล้วใส่เครื่องหมายว่าง กด OK

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 6

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 6

ระหว่างวันที่ 18 - 22 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตรวจสอบข้อมูลใน GIS กับ CIP+ หากไม่ตรงกันให้ทำการแก้ไขข้อมูลใน GIS ให้ตรงกับ CIP+

    1.1 พิมพ์หมายเลขที่ต้องการตรวจสอบ

    1.2 เหมือนไม่ตรงให้ทำการแก้ไขเลือกด้านขวามือที่คำว่า "แก้ไข"

     1.3 ทำการแก้ไขข้อมูลให้ตรงกับใน CIP+

     1.4 เลือกบันทึกข้อมูล

     1.5 เลือก OK จะขึ้นข้อความว่า"บันทึกหมายเลขนี้แล้ว"

2. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ เช่น 1122,1221,2112,333,123 ให้เปลี่ยนเป็นสถานะเบอร์สวย

   2.1 เหมือนพบหมายเลขให้ติ๊กถูกข้างหน้า

     2.2 เลือกแก้ไข

      2.3 จะขึ้นหน้าต่างให้เลือกสถานะเป็น A สวย

     2.4 บันทึก

3. ทำการออกใบเพิ่มคำขอใหม่

     3.1 เข้าหน้าเว็บไซต์เลือกเพิ่มใบคำขอใหม่

      3.2 จะขึ้นหน้าต่างให้กรอกข้อมูลลูกค้า

      3.3 กรอกข้อมูลลูกค้าแล้วทำการบัททึก

     3.4 จะขึ้นว่า "ข้อความใหม่ได้ทำการบันทึกแล้ว"

4. บันทึกรับ MODEM

     4.1 พิมพ์เลขหมายที่ต้องการบันทึกแล้วกดค้นหา

     4.2 คลิกที่แก้ไข เลือก บันทึกรับ MODEM

     4.3 จะขึ้นหน้าต่างให้กรอกข้อมูล

      4.4 กรอกข้อมูลเสร็จทำการบันทึก

      4.5 เมื่อเลือกบันทึกจะขึ้นว่า ''คุณแน่ใจว่าจะดำเนินการต่อไป" คลิก OK

ปัญหาที่พบ

1. ไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าในระบบ GIS ได้

2. ข้อมูลลูกค้าไม่มีในระบบ บางหมายเลขได้ทำการยกเลิก

3. ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มมาไม่ครบ

การแก้ไขปัญหา

1. คลิกเลือก Tods เลือก Compatibility View

2. เข้าไปแก้ในไฟล์ข้อมูลให้ตรง

3. หมายเหตุว่าข้อมูลไม่ครบแล้วติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 5

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 5

ระหว่างวันที่ 11 - 15 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

งานที่ปฏิบัติ

1. เพิ่มข้อมูลหมายเลขหมาย Y เข้าไปในระบบ GIS และเปลี่ยนสถานะ

    1.1 พิมพ์หมายเลขที่ต้องการเพิ่ม กดค้นหาจะขึ้นหน้าต่างแล้วเลือกแก้ไข

     1.2 จะขึ้นหน้าต่างให้เลือกระบุ ประเภท เป็นAD ADSL ไม่มีเลขหมาย

     1.3 ทำการบันทึกข้อมูล

2. ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่เปิดใช้บริการและความเร็วที่ใช้

3. เพิ่มข้อมูลใบคำขอใหม่ในระบบ FOMS 

    3.1 เข้าหน้า FOMS แล้วเลือก เพิ่มใบคำขอใหม่

     3.2 จะขึ้นหน้าต่างให้กรองข้อมูลลูกค้า

4. บันทึกรับ MODEM

    4.1 พิมพ์หมายเลขที่ต้องการบันทึกรับ MODEM จะขึ้นหน้าต่างให้เลือกแก้ไข และเลือกบันทึกรับ MODEM

       4.2 จะขึ้นหน้า Add Edit Modem/ONU or ONT ให้กรอง ยี่ห้อ รุ่น S/N

        4.3 บันทึกข้อมูล

5. ติดตั้งอุปกรณ์ MSAN FORTH(On Pole) สำหรับตัดถ่ายเลขหมาย และ ADSL ชุมสายบ้านคลองน้ำอ้อย

    5.1 พิมพ์หมายเลขที่ต้องการกดค้นหาแล้วเลือกแก้ไข

      5.2 จะขึ้นหน้าต่างให้เลือกชุมสายเป็นบ้านคลองน้ำอ้อย

       5.3 บันทึกข้อมูล

ปัญหาที่พบ

1. ข้อมูลเลขหมายไม่เรียงต่อกัน

2. ข้อมูลเลขหมายที่อยู่ในไฟล์ Excel ไม่ครบ

3. ข้อมูลเบอร์ติดต่อกลับลูกค้าไม่มี

4. ข้อมูลที่ช่างให้เปลี่ยนคู่สายไม่ตรงกับใน GIS

การแก้ไขปัญหา

1. เข้าไปใน GIS เพื่อทำการเพิ่มเลขหมาย

2. เพิ่มข้อมูลที่ไม่มีเข้าไปในไฟล์ EXcel

3. เขียนหมายเหตุแล้วส่งลงไปให้พี่ชั้น 1 ที่รับผิดชอบตามเรื่อง

4. โทรแจ้งช่างและทำการเปลี่ยนข้อมูลให้ตรง

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 4

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 4

ระหว่างวันที่ 4 - 8 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

งานที่ปฏิบัติ
1. เปลี่ยน C/O เป็น SLOT 2 กับ 3 ยี่ห้อ FORTHCMSAN_577 K

2. แจ้งเสียโทรศัพท์เข้าในระบบ 1177

3. เปลี่ยนคู่สายเคเบิลใน GIS
    3.1 พิมพ์เบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการแก้ไข

    3.2 เลือกแก้ไขต้นทางกับปลายทาง

        3.3 บันทึกข้อมูลที่ทำการแก้ไข

4.  เปลี่ยนคู่สายเคเบิลใน (สผ)
    4.1 พิมพ์หมายเลขที่ต้องการแก้ไขแล้วกดค้นหา เลือกแก้ไขคู่สายเคเบิล

     4.2 จะขึ้นหน้าต่างขึ้นมาให้ทำการแก้ไข และบันทึก

ปัญหาที่พบ
1. ข้อมูลมีการซ้ำกัน
2. หมายเลขโทรศัพท์บางเบอร์ยังมีการติดค้างชำระ
3. หมายเลขโทรศัพท์บางเบอร์ไม่สามารถทำการแก้ไขได้ใน GIS
การแก้ไขปัญหา
1. ทำการไล่ดูข้อมูลทีละหมายเลข
2. ทำการตรวจสอบหมาเลขที่ติดค้างชำระว่าลูกค้าชำระเงินหรือยัง
3. โทรไปสอบถามคู่สายใหม่กับช่าง

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3 

ระหว่างวันที่ 28 - 1 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

งานที่ปฏิบัติ

1. เช็ค Waiting ทุกวันจันทร์ จำนวน 13 ชุมสาย

2. ตรวจสอบ CIP + หมายเลขที่เปิดใช้บริการว่าข้อมูล ชื่อ - นามสกุล สถานที่ติดตั้ง ตรงหรือไม่

3. พิมพ์รายงานบันทึกเรื่องลูกค้าขอคืนโมเด็มและขอคืนเงิน

4. แก้ไขที่อยู่ที่ติดตั้งใน GIS Cutomer ให้ตรงกับใน GIP+

5. ตรวจสอบวันปิดงานของช่าง ดูว่าลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตได้ เพื่อทำใบแจ้งหนี้เรียกเก็บเงิน

6. หาหมายเลขโทรศัพท์ที่ยังตัดค้างชำระใน (สผ)

ปัญหาที่พบ

1. ตรวจสอบพบว่าหมายเลขโทรศัพท์ไม่มีข้อมูลในระบบ

2. มีการบันทึกข้อมูลลงในระบบไม่ตรงกัน เช่น ชื่อ-นามสกุล 

3. แบบฟอร์มการพิมพ์รายงานบันทึกไม่มี

4. ข้อมูลลูกค้าบางรายมียอดตัดค้าชำระแต่ไม่มีวันที่่ใน Inactive

การแก้ไขปัญหา

1. เมื่อพบว่าหมายเลขโทรศัพท์ไม่มีข้อมูลในระบบให้แจ้งพี่ที่ดูแล เนื่องจากหมยเลขโทรศัพท์อาจถูกยกเลิกไปแล้วแต่ยังมีหมายเลขโทศัพท์ในระบบ

2. ทำการแก้ไขข้อมูลใน GIS Cutomer ให้ตรงกับ GIP+ โดยยึดข้อมูลใน GIP+ เป็นหลัก เนื่องจากเป็นข้อมูลที่ส่งให้ลูกค้า

3. พิมพ์รายงานใหม่ทั้งหมดและบันทึกไว้เป็นแบบฟอร์ม ไว้สำหรับทำการแก้ไขข้อมูลได้ง่ายขึ้น ไม่ตรงเสียเวลามาพิมพ์ใหม่ทั้งหมด

4. เขียนหมายเหตุไว้เพื่อทำการตรวจสอบในระบบอีกที