สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3
ระหว่างวันที่ 28 - 1 พฤศจิกายน
พ.ศ. 2556
สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
งานที่ปฏิบัติ
1. เช็ค Waiting ทุกวันจันทร์ จำนวน 13 ชุมสาย
2. ตรวจสอบ CIP + หมายเลขที่เปิดใช้บริการว่าข้อมูล ชื่อ - นามสกุล สถานที่ติดตั้ง ตรงหรือไม่
3. พิมพ์รายงานบันทึกเรื่องลูกค้าขอคืนโมเด็มและขอคืนเงิน
4. แก้ไขที่อยู่ที่ติดตั้งใน GIS Cutomer ให้ตรงกับใน GIP+
5. ตรวจสอบวันปิดงานของช่าง ดูว่าลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตได้ เพื่อทำใบแจ้งหนี้เรียกเก็บเงิน
6. หาหมายเลขโทรศัพท์ที่ยังตัดค้างชำระใน (สผ)
ปัญหาที่พบ
1. ตรวจสอบพบว่าหมายเลขโทรศัพท์ไม่มีข้อมูลในระบบ
2. มีการบันทึกข้อมูลลงในระบบไม่ตรงกัน เช่น ชื่อ-นามสกุล
3. แบบฟอร์มการพิมพ์รายงานบันทึกไม่มี
4. ข้อมูลลูกค้าบางรายมียอดตัดค้าชำระแต่ไม่มีวันที่่ใน Inactive
การแก้ไขปัญหา
1. เมื่อพบว่าหมายเลขโทรศัพท์ไม่มีข้อมูลในระบบให้แจ้งพี่ที่ดูแล เนื่องจากหมยเลขโทรศัพท์อาจถูกยกเลิกไปแล้วแต่ยังมีหมายเลขโทศัพท์ในระบบ
2. ทำการแก้ไขข้อมูลใน GIS Cutomer ให้ตรงกับ GIP+ โดยยึดข้อมูลใน GIP+ เป็นหลัก เนื่องจากเป็นข้อมูลที่ส่งให้ลูกค้า
3. พิมพ์รายงานใหม่ทั้งหมดและบันทึกไว้เป็นแบบฟอร์ม ไว้สำหรับทำการแก้ไขข้อมูลได้ง่ายขึ้น ไม่ตรงเสียเวลามาพิมพ์ใหม่ทั้งหมด
4. เขียนหมายเหตุไว้เพื่อทำการตรวจสอบในระบบอีกที
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น